Condiciones de contratación

La versión corta

Compras la preparación de tu viaje, no el viaje. Hay tres niveles de pago —Avanzado, A Medida y Business—, todos con IVA español incluido en el precio y sin suscripción. Puedes desistir dentro de 14 días sin dar explicaciones; abajo se explica qué pasa si además nos has pedido que empecemos antes.

Quién vende

Alejandro Cremades Guisado, empresario individual, NIF 52003623W, con domicilio a efectos de notificaciones en Calle Olivo 39, 28522 Rivas-Vaciamadrid, Madrid. Contacto: hola@calmvoy.com.

Qué compras exactamente

Avanzado

Desbloquea, sobre el plan gratuito que ya has compuesto, lo que ahí está tapado:

• Cómo llegar desde tu casa hasta el hotel, con cada tramo: qué opciones tienes de verdad, cuánto se tarda, qué decide entre unas y otras y cuándo conviene comprar.
• Lo que puede torcerse, resuelto uno a uno para un viaje como el tuyo, con su plan B para cuando el día se estropea.
• Tu plan en PDF, descargable desde el propio enlace tantas veces como quieras, con el contenido que tenga el plan en ese momento.
• Tres correos antes de salir, al correo con el que compras: unos dos meses antes (los papeles), una semana antes (la maleta) y la víspera (el plan sin conexión). Si compras con menos margen, recibes solo los que queden por delante.
• El bolsillo completo en tu móvil: tus reservas y documentos cifrados con un PIN, el dinero del viaje con su cambio y el reparto entre quienes viajáis, y avisos en el móvil si algo de tu plan cambia. Reservas, documentos y gastos se guardan en tu dispositivo, no en nuestros servidores; lo único que guardamos nosotros es la suscripción técnica de los avisos, si los activas, y el grupo de gastos, si decides compartirlo.

Hasta el 13 de septiembre de 2026 el PDF y los correos no existían y este texto lo decía; desde esa fecha están construidos y forman parte de lo que compras. Quien compró antes los tiene también, en su mismo enlace y sin pagar de nuevo.

El plan no caduca y no hace falta crear ninguna cuenta: vive en la dirección que ya tienes, y quien tenga ese enlace puede leerlo.

A Medida

Preparamos tu viaje a cualquier destino. Incluye un informe de contexto del destino con sus fuentes, qué reservar y en qué orden, WhatsApp con nosotros mientras viajas y una videollamada previa, opcional y recomendada, para ajustar el viaje a lo que necesitas. La entrega es un plan escrito, en PDF, hecho para tu viaje y no compuesto a partir de bloques.

No se compra con un botón, y es a propósito: primero leemos tu solicitud (y hablamos, si quieres), y solo después te mandamos una propuesta y un enlace de pago con el importe acordado. Si de ahí sale que tu viaje no nos encaja, te lo decimos y no pagas nada.

Business

Para misiones comerciales: informe económico y de contexto del país, agenda propuesta para los días de la misión y logística planificada para todo el equipo. El alcance se cierra por escrito contigo antes de empezar, y es el que manda: lo que no esté en ese alcance no está contratado.

Business se cobra en dos veces: una señal al aceptar el encargo y el resto a la entrega. Son dos cobros distintos, cada uno con su enlace y su factura.

Qué no compras

CalmVoy no es una agencia de viajes: no organiza ni vende viajes combinados ni servicios de viaje vinculados. Las reservas y los pagos de alojamiento, transporte, actividades y seguros los haces tú, directamente con cada proveedor y bajo las condiciones que acuerdes con ellos. Lo que nos pagas es el trabajo de preparación y asesoramiento, y nada más. Tampoco es asesoramiento médico, jurídico ni de seguridad: la información oficial que citamos sirve para decidir mejor, no sustituye a las recomendaciones vigentes el día que viajes. Los planes Gratis y Avanzado están escritos para quien sale de España con documentación española; si sales de otro país, la parte de papeles y de cómo llegar no te sirve, y te lo decimos en el propio plan.

Precio, impuestos y moneda

El Avanzado cuesta 24 €. El A Medida parte de 250 € por viaje, y el Business no tiene precio de catálogo: en los dos, el importe exacto se acuerda contigo antes de pagar y es el que aparece escrito en tu enlace de pago, que puedes leer sin compromiso y sin que se te cobre nada por abrirlo.

En los tres, el IVA español del 21 % ya está incluido en el importe que ves: no se suma nada al final. Son pagos únicos; no hay suscripción, ni renovación, ni cargos posteriores. En Business, la señal y el resto suman el importe acordado: el segundo cobro no es un extra.

Si estás fuera de España, la pasarela puede enseñarte el precio y cobrarte en tu moneda. El importe del contrato sigue siendo el que ves en euros; la conversión y su comisión son de la pasarela, y el tipo de cambio que se aplique a una devolución es el mismo que se aplicó al cobro.

Recibirás factura por cada cobro, adjunta al correo de confirmación que te mandamos al pagar. El recibo que envía la pasarela es solo el justificante del cargo. Hasta 400 € la factura es simplificada; si necesitas una completa con tu NIF, pídela respondiendo a ese correo.

Cómo se contrata, paso a paso

Avanzado, desde tu plan

1. Compones tu plan gratuito y llegas a su página.
2. Escribes tu correo en el bloque de compra y aceptas estas condiciones.
3. Te lleva a la pasarela de pago, donde eliges el método e introduces tus datos. CalmVoy no ve ni guarda tu tarjeta.
4. Al confirmarse el pago, tu plan queda desbloqueado en su propia dirección y recibes el recibo por correo.

A Medida y Business, con enlace de pago

1. Nos cuentas qué necesitas: cuestionario en A Medida, con una videollamada si la quieres (te la recomendamos); definición del alcance en Business.
2. Te mandamos por correo un enlace de pago con el concepto, el importe con IVA incluido y la fecha en que ese enlace vence. Puedes abrirlo y leerlo sin pagar.
3. En esa página aceptas estas condiciones y decides si quieres que empecemos antes de que venzan tus 14 días (ver más abajo: es voluntario).
4. Te lleva a la pasarela, pagas, y recibes el recibo por correo. En Business, el resto se cobra al final con un enlace nuevo.

El contrato se celebra en español y queda registrado en nuestros sistemas; puedes pedirnos copia de tus datos cuando quieras. Antes de pagar, la pasarela te muestra el importe total y te deja corregir lo que hayas escrito o cancelar sin coste.

Cuándo lo recibes

El Avanzado, en el acto, en cuanto el pago se confirma. Con algunos métodos de pago la confirmación tarda unos minutos u horas; hasta que llega, tu plan sigue bloqueado y no se te ha cobrado nada en firme.

A Medida y Business no son inmediatos: los prepara una persona. El plazo concreto te lo decimos por escrito al mandarte el enlace de pago, y empieza a contar cuando arrancamos el trabajo — que, si no nos has pedido lo contrario, es al vencer tus 14 días de desistimiento.

Si algo se retrasa te lo decimos antes de que te enteres tú, y si el retraso es nuestro y no te sirve, te devolvemos lo pagado. Ante cualquier duda, escríbenos a hola@calmvoy.com.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo expira a los 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato, que es el día en que se confirma tu pago. Esto vale para los tres niveles.

En el Avanzado no te pedimos que renuncies a nada

Aunque ya hayas leído el plan desbloqueado, conservas ese derecho. La ley permite que un servicio digital que empieza a ejecutarse en el acto haga perder el desistimiento si el comprador lo consiente expresamente. Aquí no te pedimos esa renuncia y no la aplicamos: si te devolvemos el dinero, no descontamos nada por lo que hayas leído.

En A Medida y Business puedes pedirnos que empecemos antes

Detrás de estos dos niveles hay horas de trabajo de una persona. Por eso en tu enlace de pago hay una casilla —voluntaria— para pedirnos expresamente que empecemos sin esperar a que venzan tus 14 días. Lo que cambia según la marques o no:

• Si no la marcas: no empezamos hasta que venza el plazo. Si desistes durante esos días, te devolvemos el importe íntegro y no pagas nada.
• Si la marcas: empezamos enseguida. Si desistes con el trabajo a medias, nos pagas solo la parte proporcional de lo ya ejecutado hasta ese momento (art. 108.3 del TRLGDCU) y te devolvemos el resto. Y cuando el encargo esté completamente ejecutado y entregado, el derecho de desistimiento decae (art. 103.a): a partir de ahí ya no se puede devolver.

Cómo calculamos «lo ya ejecutado». Sobre el importe total acordado y en proporción a lo que estuviera entregado o preparado cuando nos comunicas el desistimiento, y te lo explicamos por escrito con el desglose. Si no estás de acuerdo con ese cálculo, dínoslo: en la práctica preferimos discutirlo antes que ganarlo.

Cómo desistir

Basta con que nos lo digas antes de que venza el plazo: un correo a hola@calmvoy.com diciendo que desistes es suficiente, y sirve cualquier redacción. Puedes usar el modelo de más abajo, pero no es obligatorio. Te confirmaremos la recepción sin demora.

Devolución: te reembolsamos con el mismo medio de pago que usaste, sin ningún coste para ti y como muy tarde en 14 días naturales desde que nos comunicas el desistimiento. Al desistir del Avanzado, el plan vuelve a su nivel gratuito.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato. Repetimos: no es obligatorio usar este modelo.)

A la atención de Alejandro Cremades Guisado, hola@calmvoy.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: …………………… (Avanzado, A Medida o Business de CalmVoy).

Contratado el: ……………………

Nombre del consumidor: ……………………

Domicilio del consumidor: ……………………

Fecha: ……………………

Si algo no está bien

Si un dato del plan es incorrecto, dínoslo: hola@calmvoy.com. Corregir un apartado lo corrige en todos los planes que lo usan, y retirarlo lo saca de todos en el acto. Respondemos a cualquier reclamación en un plazo máximo de un mes.

Lo que compras tiene la garantía legal de conformidad que la ley da a los servicios y contenidos digitales: si el plan no es lo que aquí se describe, tienes derecho a que lo corrijamos y, si no se puede, a una rebaja del precio o a la devolución. Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor: pídelas a hola@calmvoy.com y te las mandamos.

Como consumidor puedes acudir además a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o municipio. Ponemos cuidado en que lo que publicamos sea correcto y esté al día, pero no garantizamos la ausencia total de errores ni respondemos de decisiones de terceros —una aerolínea que cancela, un alojamiento que no cumple— con quienes contratas tú directamente.

Tus datos

Para vender hace falta tu correo (recibo y factura) y los datos de facturación que pide la pasarela. Qué se guarda, para qué y durante cuánto está en la política de privacidad. Los datos de tu tarjeta los trata la pasarela de pago; nosotros no los recibimos ni los almacenamos.

Ley aplicable

Este contrato se rige por la ley española. Si eres consumidor, ninguna cláusula de aquí te quita la protección de las normas imperativas de tu país de residencia, y puedes reclamar ante los tribunales de tu domicilio.

Si contratas Business como empresa o profesional, no eres consumidor a efectos del TRLGDCU: el derecho de desistimiento de esta página no te aplica, y lo que rige es el alcance que hayamos acordado por escrito. El resto —precio con IVA, plazos, factura— sí.

Versión de estas condiciones: 2026-09-23. Es la que se guarda con cada compra, para que siempre se pueda saber qué texto aceptaste.